¿Cómo disputo un cargo en mi tarjeta?

Hay dos formas de disputar transacciones:

Teléfono de la aplicación ZenFunds

Siga estos pasos:

1. En la pantalla de inicio, toque Ver transacciones y busque el cargo que desea disputar.
2. Toque ¿Problema con esta transacción? y siga las indicaciones.

Puede verificar el estado de su disputa en la aplicación después de haberla archivado. Lea más sobre eso aquí.

Si se está comunicando con nosotros sobre un problema con una transacción, para disputar una transacción o para informar sobre cualquier actividad no reconocida en su cuenta de ZenFunds, llámenos al [phone].

Preguntas frecuentes

Cuando presente una disputa, ¿qué información debo incluir?

La documentación nos ayuda a investigar disputas. Si puede, por favor incluya lo siguiente:

• • • Recibos o facturas
    • Información sobre entrega y envío
    • Correo electrónico (s) de confirmación
    • Número (s) de seguimiento
    • Cualquier conversación que haya tenido con el comerciante sobre los pedidos
    • Fotos de la mercancía defectuosa o dañada
    • Descripción del artículo en el sitio web del comerciante, con un enlace a la página
    • Evidencia de que el precio que pagó difiere del precio indicado
    • Solicitudes para cancelar o detener la transacción por escrito

Al presentar una disputa:

• • • Desactivaremos su tarjeta si fue perdida, robada o utilizada para transacciones no autorizadas.
    • Podría ser más rápido comunicarse con el comerciante que hizo el cargo si el problema involucra mercancía o servicio.
    • Debería cambiar su contraseña.
    • Debe desactivar las transacciones con tarjeta en la aplicación en Configuración > Administración de cuentas.

¿Qué sucede con el dinero de mi disputa si mi cuenta corriente está cerrada?

Si está en el proceso de disputar transacciones en su cuenta corriente y está aprobado para créditos temporales o recibe créditos finales para su reclamo:

• • • Recibirá un cheque adicional por la cantidad acreditada en su cuenta corriente.
    • Alternativamente, recibirá un solo cheque si los créditos se proporcionan antes de que se emita el primer cheque.