Dependiendo de la transacción y el tipo de disputa, es posible que necesitemos de 45 a 90 días para investigar su disputa. Si no podemos completar nuestra investigación dentro de diez días hábiles (20 días hábiles para nuevas cuentas), podemos aplicar un crédito temporal a su cuenta. Una vez que nuestra investigación esté completa, le enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión final. Para obtener más información, lea ¿Qué es un crédito temporal?
¿Hay una manera más rápida de resolver un problema con un cargo?
Si se pone en contacto directamente con el comerciante, ellos pueden cancelar o revertir la transacción. Intente hacer una búsqueda en la web del nombre del comerciante más “cargo por disputa” para comenzar.
Si el comerciante invierte la transacción, puede tomar de 5 a 7 días hábiles para que el saldo de su cuenta y el historial de transacciones se actualicen.
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