¿Por qué mi depósito directo está atrasado?

En algunos casos, factores fuera del control de ZenFunds hacen que los depósitos se retrasen. Cuando su empleador, proveedor de nómina o pagador de beneficios inicia un depósito directo, éste pasa por varios pasos antes de llegar a ZenFunds.

Tan pronto como llegue su depósito directo, le enviaremos una notificación push (si los tiene habilitados en Configuración) y un correo electrónico para hacerle saber. Si ha pasado su fecha de pago, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con su empleador, proveedor de nómina o pagador de beneficios para confirmar los detalles del depósito.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me pagaron hasta dos días antes con mi depósito directo?

El acceso anticipado a sus fondos de depósito directo depende del momento en que el pagador presente el archivo de pago. Por lo general, ponemos estos fondos a disposición el día en que se recibe el archivo de pago, que puede ser hasta dos días antes de la fecha de pago programada.

¿Por qué no recibí mi depósito directo?

Si es nuevo en el depósito directo recurrente, su depósito puede tardar hasta dos ciclos de pago para cambiarse a su cuenta corriente de ZenFunds. Si ya usa el depósito directo, su depósito podría llegar tarde en algunos casos porque:

• • • Su depósito se procesó más tarde durante el día.
    • Hubo un cambio en el monto del depósito que recibe de este empleador.
    • Su pagador no nos envió los detalles del depósito lo suficientemente temprano.
    • Su pagador tiene un problema con el sistema de nómina.

Si su depósito se atrasa, le recomendamos que se ponga en contacto con su empleador o proveedor de beneficios para asegurarse de que el nombre que aparece en el depósito coincida con el nombre de su cuenta de cheques de ZenFunds y que sus números de ruta y cuenta sean correctos. Puede encontrarlos en su aplicación ZenFunds yendo a Configuración y tocando Información de la cuenta.

¿Cuándo puedo esperar un depósito directo del Seguro Social?

Sus beneficios de la Administración del Seguro Social (SSA) y del Seguro de Ingresos Suplementarios (SSI) siguen un calendario de pagos establecido. Los pagos de SSA se realizan según su fecha de nacimiento, mientras que los pagos de SSI se hacen cada primer día del mes. Si recibió el Seguro Social antes de mayo de 1997, o está recibiendo tanto Seguro Social como SSI, el Seguro Social se paga el tercer día y SSI el primer día del mes.

Nota: Si una fecha de pago programada cae en un fin de semana o feriado público, los beneficios se pagan el día hábil anterior a su fecha de vencimiento. Para obtener más detalles sobre los beneficios del Seguro Social, lea ¿Cuándo me pagan por mis beneficios del Seguro Social?

¿Los días festivos afectan los tiempos de publicación de depósitos directos?

ZenFunds observa todos los días festivos federales y bancarios de los Estados Unidos. Durante estos días, los bancos no pueden procesar depósitos, por lo que es posible que su depósito directo no se publique hasta el siguiente día hábil. Para obtener más información, lea ¿Cómo maneja ZenFunds los días festivos federales y bancarios?