¿Qué pasa si mi tarjeta se pierde o es robada? – ZENFIN

Si pierde o le roban su tarjeta, lo primero que debe hacer es bloquear las transacciones para evitar que alguien la use. Puede hacerlo en la aplicación móvil de ZenFunds o en el sitio web.

1. Pulse el icono de engranaje para abrir Configuración.
2. Toque Configuración de la cuenta.
3. Acceda a la cuenta donde desea que se bloqueen las transacciones:
  - Tarjeta de débito: Comprobación.
  - Tarjeta de Credit Builder: Credit Builder.
4. Alternar Permitir transacciones a la posición desactivada.
  - Verde significa “no”.
  - Gray significa apagado.

Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre y luego en Configuración.
Desplácese hasta Contraseña y seguridad.
Junto a Transacciones con tarjeta ZenFunds, configure el interruptor en la posición de apagado.

Puede solicitar una tarjeta de reemplazo en la aplicación. Para ello, siga estos pasos:

1. 1. 1. Toque el icono de engranaje para abrir Configuración.
    2. Toque Configuración de la cuenta.
    3. Acceda a la cuenta para reemplazar la tarjeta:
      - Tarjeta de débito: Comprobación.
      - Tarjeta de Credit Builder: Credit Builder.
    4. Toque Reemplazar su tarjeta y siga los pasos.

Aquí hay algunas maneras en que puede acceder a su dinero mientras espera su nueva tarjeta:

Tarjeta digital temporal	Su tarjeta digital temporal está disponible en la aplicación ZenFunds y tiene un número de tarjeta completo, fecha de vencimiento y CVV. No tiene un PIN, así que tendrá que ejecutarlo como “crédito”. Vaya a Configuración > Información de cuenta y Ver tarjetas para acceder a su tarjeta digital temporal, que puede ser: Se utiliza para pagar facturas en línea Añadido a su Apple o Google Pay Se utiliza para vincular a aplicaciones de transferencia de dinero como Venmo, Cash App y Facebook Pay No puede usar su tarjeta digital temporal en ningún cajero automático. Una vez activada su tarjeta física, la tarjeta digital temporal será reemplazada por su nueva tarjeta física.
Pague a cualquier persona que transfiera	Utilice la pestaña Pagar a cualquier persona en la aplicación ZenFunds para transferir dinero a amigos.
Cuenta corriente de ZenFunds y números de ruta	Vincule su cuenta de ZenFunds a las aplicaciones Venmo, Zelle, PayPal o Square Cash utilizando su número de cuenta corriente y número de ruta de ZenFunds o utilícelos para que un comerciante o facturador tome débitos directos de su cuenta. Vaya a Configuración y encuentre su número de cuenta y números de ruta en Información de cuenta.
Transferencias ACH	Utilice la pestaña Move Money en la aplicación ZenFunds para iniciar una transferencia ACH saliente a una cuenta bancaria externa vinculada.
Envíe un cheque por correo	Utilice la pestaña Move Money en la aplicación ZenFunds para enviar por correo un cheque en papel a un comerciante o facturador en cualquier lugar de los Estados Unidos.

Una vez que llegue su nueva tarjeta, asegúrese de actualizar su información de pago guardada con cualquier comerciante, suscripción o servicio de pago automático para asegurarse de que no tenga ningún problema para realizar los pagos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué ZenFunds cerró mi tarjeta después de reportarla perdida o robada?

Cuando reporta su tarjeta ZenFunds como perdida o robada, la seguridad de la información de la tarjeta está en riesgo. Para proteger su cuenta, desactivamos la tarjeta y le enviamos una nueva. La nueva tarjeta llega dentro de 7 a 10 días hábiles y se vinculará a su misma cuenta corriente o cuenta de Credit Builder. La nueva tarjeta tendrá un nuevo número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV (este es el número de tres dígitos en el reverso de su tarjeta, junto a la tira de firmas).

¿Cuánto tiempo tardará mi tarjeta de reemplazo en enviarse?

Si su tarjeta de reemplazo no llega dentro de 7 a 10 días hábiles, comuníquese con nosotros.

Anteriormente informé mi tarjeta como perdida o robada, pero la acabo de encontrar. ¿Puede reactivarlo por mí?

No podemos reactivar una tarjeta que ha sido desactivada. La seguridad de la información de su tarjeta se ha visto comprometida y puede que ya no sea segura.

¿Cómo puedo proteger mi cuenta?

- - Consejos para una banca en línea más segura
  - Una guía sobre cómo protegerse de las estafas en línea

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.