Cuando imputa un cargo, ZenFunds puede presentar un contracargo ante el comerciante pidiéndole que le devuelva el monto de la transacción en disputa. Durante este proceso, también recopilamos documentación adicional del comerciante para ayudar a resolver la disputa.
El comerciante puede devolver el dinero a su cuenta o rechazar el contracargo y proporcionar a ZenFunds pruebas en contra de la reclamación.
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de devolución de cargo?
El cronograma de contracargo depende de la red, el tipo de transacción y el tipo de cuenta (crédito o débito) involucrados en la disputa. Este proceso puede tardar hasta 90 días calendario a partir de la fecha de presentación. Si bien las devoluciones de cargo a menudo se resuelven antes, debemos esperar a que el comerciante (y a veces la red de tarjetas) responda antes de resolver la disputa.
Mientras tanto, puede verificar el estado de su disputa en la aplicación ZenFunds. Una vez que se complete el contracargo, le enviaremos por correo electrónico la resolución final.
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