¿Cómo funcionan los reembolsos?

Después de que un comerciante emite un reembolso, por lo general, el dinero tarda hasta cinco días hábiles en aparecer en su cuenta. Tenga en cuenta que este cronograma de procesamiento se basa en cuándo el comerciante devuelve el reembolso a su cuenta. Cualquier línea de tiempo de procesamiento por parte del comerciante está fuera de nuestro control. No hay nada que ZenFunds pueda hacer para acelerar los reembolsos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor manera de solicitar un reembolso a un comerciante?

Para compras en línea, intente hacer una búsqueda en la web del nombre del comerciante más la palabra “reembolsos” o “devoluciones”. El sitio web del comerciante también puede tener una sección “Contáctenos” o “Atención al cliente” con instrucciones para comenzar un reembolso o devolución.

Si compró mercancía o un servicio en una tienda minorista, por lo general puede llamar al comerciante o visitarlo en persona para solicitar un reembolso.

Consejo: Si solicita un reembolso por una suscripción o servicio de membresía, considere incluir lo siguiente en un mensaje de chat o formulario web: “También me gustaría cancelar cualquier servicio o compra futura relacionada con esta transacción”.

¿Puedo rastrear el estado de mi reembolso?

Tan pronto como el comerciante emita el reembolso y su dinero esté en camino, puede realizar un seguimiento de su progreso en su aplicación ZenFunds. Cuando llegue su dinero, se lo haremos saber.

Es mejor ponerse en contacto con el comerciante si han pasado cinco días hábiles y aún no ha recibido su reembolso. Los comerciantes en línea pueden proporcionar información de seguimiento en sus sitios web. Intentando buscar en la web su nombre más “reembolsos” o “devoluciones”.

¿Y si no pudiera obtener un reembolso del comerciante?

Si intentó trabajar con el comerciante y no pudo solucionar el problema, lea ¿Cómo disputo un cargo en mi tarjeta?