¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Hay varias razones por las que es posible que no pueda iniciar sesión en su cuenta. A continuación se presentan algunos de los escenarios más comunes.

Tiene un nuevo número de teléfono

ZenFunds envía un código de confirmación a su número de teléfono cuando inicia sesión en la aplicación. Si ya no tiene acceso al número de teléfono asociado a su cuenta de ZenFunds:

1. 1. En la pantalla de verificación, toque ¿Necesita ayuda? .
   2. Seleccione Actualizar número de teléfono.

Olvidó su contraseña

Si ha olvidado su contraseña, visite ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Olvidó su dirección de correo electrónico o ya no tiene acceso a ella

Si ha olvidado su dirección de correo electrónico, vaya a la página Olvidé su dirección de correo electrónico y siga los pasos para recuperar su dirección de correo electrónico.

Visite ¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico? para obtener más información.

Se creó una cuenta con su información

Si se le notificó sobre una cuenta que no creó, llame al 844-244-6363.

Su cuenta está en espera

Si se detecta actividad inusual, ZenFunds coloca una retención temporal en su cuenta para revisar la actividad. Las retenciones se eliminarán una vez que su cuenta se considere segura.

Si no puede acceder a su cuenta debido a una retención temporal, llame al 844-244-6363.

Su cuenta fue cerrada

Si su cuenta fue cerrada y desea que revisemos el caso por separado, llame al 844-244-6363.