¿Por qué mi transacción fue rechazada?

Aquí hay algunas posibles razones por las que su transacción fue rechazada:

La tarjeta no está activa

Para activar su tarjeta, siga estos pasos en su aplicación ZenFunds:

1. Vaya a la pantalla de inicio.
2. Pulse Activar tarjeta en la pantalla de inicio.
3. Siga las indicaciones.

También puede activar a través de la configuración de la aplicación:

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Configuración de la cuenta.
3. Toque Activar nueva tarjeta.
4. Siga las indicaciones.

Si tiene problemas, llame al 844-244-6363 para activarlo por teléfono.

Las transacciones están deshabilitadas

Para volver a habilitar las transacciones en la aplicación:

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Configuración de la cuenta.
3. Active Permitir transacciones (el botón será verde cuando esté activado).

Si quiere activar transacciones internacionales, haga eso en la misma pantalla.

La tarjeta está cerrada (perdida, robada o caducada)

Si reportó su tarjeta perdida o robada y solicitó una nueva tarjeta, sus transacciones serán rechazadas. Si se acerca la fecha de vencimiento de su tarjeta, le enviaremos una nueva con unas semanas de anticipación.

Hasta que llegue su nueva tarjeta, puede hacer compras y pagar facturas en línea con su tarjeta digital temporal. Para encontrarlo en su aplicación ZenFunds:

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Configuración de la cuenta.
3. Toque Ver tarjeta temporal.

Su tarjeta temporal y los números físicos de su tarjeta coinciderán una vez que reciba y active su nueva tarjeta física. No podrá usar su tarjeta temporal después de activar su nueva tarjeta física.

La cuenta no tiene suficiente dinero

Si necesita agregar dinero a su cuenta corriente o cuenta asegurada Credit Builder, abra su aplicación y toque Mover dinero.

Se exceden los límites

Sus transacciones pueden disminuir cuando excede el límite de gastos o retiros en su cuenta de cheques, o el límite de disponibilidad para gastar en su cuenta asegurada Credit Builder.

Para ver sus límites de gastos, retiros y transferencias en su aplicación:

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Información de la cuenta.
3. Toque Ver límites.

PIN incorrecto

Si olvidó su PIN, configuró uno nuevo en la aplicación:

1. Vaya a Configuración.
2. Desplácese hacia abajo para seleccionar Cambiar su PIN.
3. Introduzca el nuevo PIN.

O puede llamar al 1-844-244-6363 y seguir las indicaciones para restablecer su PIN. Asegúrese de tener su tarjeta a la mano.

Código CVV incorrecto

Puede volver a intentar su transacción, solo asegúrese de ingresar el número correcto de tres dígitos en el reverso de la tarjeta, a la derecha del cuadro de firma.

Fecha de vencimiento incorrecta

Para su próxima transacción, asegúrese de usar la fecha de vencimiento que figura en su tarjeta actual.

Dirección de facturación incorrecta

Si ingresó una dirección de facturación que no coincide con la asociada a su cuenta de ZenFunds, sus transacciones pueden declinar. Para resolver esto en su aplicación:

Para ver o actualizar su dirección en su aplicación ZenFunds:

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Información personal.
3. Encuentre su dirección en Inicio. Si necesita actualizarlo, toque el icono de la derecha.

Alternativamente, asegúrese de que la dirección que ingresó al realizar la transacción coincida con la dirección de su cuenta de ZenFunds.

El país está bloqueado

Hay ciertos países donde las tarjetas ZenFunds no funcionan. No podemos cambiar esto por nuestra parte.

Problema con el comerciante

A veces, los comerciantes o sus sistemas de pago pueden tener errores inesperados. Si esto sucede, pruebe con otro método para ejecutar la tarjeta (por ejemplo, deslizar o insertar el chip en lugar de usar contactless/toque para pagar), o haga que el comerciante ingrese los datos de su tarjeta manualmente.

¿Todavía necesita ayuda?

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.